Reklamační řád

Warenrückgabe:
Der Käufer hat das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Eine detaillierte Beschreibung aller Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Ware muss sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag auf Ihr Bankkonto oder stellen Ihnen eine Gutschrift für einen weiteren Einkauf zur Verfügung – je nach Vereinbarung.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Ware zurücksenden können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@canalogy.cz oder telefonisch unter +420 773 734 861. Wir beraten Sie gerne.

Vorgehensweise für die Warenrücksendung:

▶ Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Pobuk s.r.o.

Křimická 809/5
Plzeň
318 00
Tschechische Republik

▶ Legen Sie idealerweise die Bestellung/Rechnung der Sendung bei oder vermerken Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und die Bestellnummer. Senden Sie uns die Kontonummer am Tag nach dem Versand per E-Mail (wir benötigen die Kontonummer in elektronischer Form; eine physische Beilage ist nicht erforderlich).

⚠️ Bitte geben Sie immer Ihre Telefonnummer auf der Sendung an: +420 773 734 861
Bitte senden Sie die Ware unter keinen Umständen unfrei! Die Ware wird nicht angenommen!

Reklamationen:
Für die meisten unserer Produkte gilt eine 24-monatige Garantie. Die Details sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt. Wir bearbeiten Reklamationen nach dem Prinzip der vorbildlichen Lösungen – wir bearbeiten alle berechtigten Reklamationen schnellstmöglich und problemlos (bisher haben wir die meisten Reklamationen deutlich vor den gesetzlichen 30 Tagen gelöst).

Vorgehensweise bei einer Reklamation:

▶ Beschreiben Sie Ihr Problem detailliert (oder senden Sie ein Foto/Video) an info@canalogy.cz oder telefonisch unter +420 773 734 861.

▶ Senden Sie die Ware nach Erhalt der Reklamation an folgende Adresse:

Pobuk s.r.o.
Křimická 809/5
Plzeň
318 00
Tschechische Republik

⚠️ Geben Sie immer Ihre Telefonnummer auf dem Paket an: +420 773 734 861.
Bitte senden Sie die Ware unter keinen Umständen per Nachnahme! Die Ware wird nicht angenommen!
Transportschäden: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Sendung beschädigt wird oder unvollständig ankommt. Wir klären alle Probleme mit dem Transportunternehmen und leisten gegebenenfalls Schadensersatz. Bitte informieren Sie uns jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware über jegliche Transportschäden! Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall telefonisch unter +420 604 751 882 oder per E-Mail an info@canalogy.cz und fügen Sie Fotos der beschädigten Ware, des Verpackungsmaterials, der Ware in der Verpackung sowie der Aufkleber „Vorsicht zerbrechlich“ und „Nicht stoßen“ bei.

⚠️ Die erhaltene Ware muss SOFORT geprüft werden.
Bei Transportschäden hat das Transportunternehmen nur zwei Werktage Zeit, den Schaden zu melden.
Nach Ablauf dieser Frist können keine Ansprüche geltend gemacht werden, auch nicht für Schäden, die nicht von Ihnen verursacht wurden. Wir bitten Sie daher, die erhaltene Ware umgehend und gründlich zu prüfen. Sollten Sie einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen (Fotos der Beschädigung, der Verpackung und des Verpackungsmaterials).